FAQ

La Whey classique est une protéine complète au meilleur rapport qualité-prix. L'Isolate est filtrée davantage : plus de protéines, presque plus de lactose ni de graisses, idéale en sèche ou en cas de digestion sensible. La Vegan Protein est 100 % végétale, sans lactose.

Retrouvez les trois gammes dans notre collection Protéines.

Non. Nos produits sont formulés sans substances dopantes et fabriqués en Belgique selon des contrôles qualité stricts, avec une traçabilité complète des lots. Vous pouvez les utiliser en toute sérénité dans le cadre d'une pratique sportive encadrée.

Plus de détails sur notre page Qualité & certifications.

L'Isolate ne contient que des traces de lactose grâce à sa filtration poussée : elle convient à la plupart des personnes sensibles au lactose. En cas d'intolérance sévère, orientez-vous vers la Vegan Protein, naturellement sans lactose.

Une grande partie de notre gamme convient à une alimentation halal. Le statut est indiqué sur la fiche de chaque produit ; en cas de doute sur une référence précise, écrivez-nous via le formulaire de contact avec le nom du produit.

Nous proposons une gamme dédiée 100 % végétale (protéines et compléments) clairement identifiée « Vegan » sur le site. Les autres produits peuvent contenir des ingrédients d'origine animale (lait, gélatine) : vérifiez la mention sur chaque fiche produit.

L'origine de la gélatine est précisée sur l'étiquette et la fiche de chaque produit concerné. Pour une référence précise, contactez-nous : nous vous confirmons l'origine exacte du lot.

Dans le cadre d'une alimentation équilibrée et d'une activité régulière : une protéine pour préserver la masse musculaire, la L-carnitine autour de l'entraînement, et nos formules dédiées à la ligne. Nos guides Objectifs détaillent comment les combiner selon votre profil.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre lien de suivi GLS ou Mondial Relay. Vous retrouvez aussi ce suivi à tout moment dans votre compte, rubrique commandes.

Pas d'e-mail reçu ? Vérifiez vos indésirables avant de nous écrire.

Votre commande est expédiée sous 24 à 48 h ouvrées avec suivi. Comptez ensuite 1 à 3 jours ouvrés pour la Belgique et 2 à 5 jours ouvrés pour la France et les Pays-Bas selon le transporteur choisi.

La livraison est offerte dès 49 € d'achat. En dessous, les frais dépendent du pays et du mode de livraison choisi : ils s'affichent au moment du paiement, avant validation.

Vérifiez d'abord auprès de vos voisins, de votre gardien et des zones de dépôt (boîte à colis, garage). Si le colis reste introuvable sous 48 h, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé.

Oui, si la commande n'est pas encore expédiée. Écrivez-nous au plus vite via le formulaire de contact avec votre numéro de commande et la bonne adresse. Une fois le colis expédié, la modification n'est plus garantie.

Tant que la commande n'est pas préparée, oui : contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande. Si elle est déjà expédiée, vous pourrez utiliser votre droit de rétractation à réception (voir Retours & remboursements).

Nous livrons la Belgique, la France, les Pays-Bas et le Luxembourg depuis notre site. Les frais et délais par pays s'affichent au checkout avant paiement.

Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sur les produits non ouverts et dans leur emballage d'origine. Contactez-nous avec votre numéro de commande : nous vous envoyons la procédure de retour pas à pas.

Détails complets dans notre politique livraison & retours.

Le remboursement est émis sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour dans notre entrepôt. Vous recevez un e-mail de confirmation à chaque étape.

Envoyez-nous sous 48 h une photo du colis et du produit concerné avec votre numéro de commande via le formulaire de contact. Nous vous renvoyons le bon produit ou vous remboursons, sans frais pour vous.

Oui, pour un produit non ouvert dans les 14 jours suivant la réception : par exemple pour changer de goût ou de format. Contactez-nous et nous organisons l'échange ; seule la différence de prix éventuelle vous est facturée ou remboursée.

Cartes Visa, Mastercard et American Express, Bancontact, PayPal, Apple Pay et Shop Pay. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée ; aucune donnée bancaire n'est stockée sur notre site.

Les causes les plus fréquentes : le code a expiré, un seul code est utilisable par commande, le minimum d'achat n'est pas atteint, ou certains produits déjà en promotion sont exclus. Vérifiez les conditions de l'offre ; si le problème persiste, écrivez-nous avec le code et le contenu de votre panier.

Oui. La confirmation de commande sert de justificatif d'achat ; pour une facture au nom d'une société (avec numéro de TVA), contactez-nous avec votre numéro de commande et vos coordonnées de facturation, nous vous l'envoyons par e-mail.

Oui. Le site est intégralement chiffré (HTTPS) et les paiements passent par des prestataires certifiés PCI-DSS avec authentification forte (3D Secure). Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes.

Nous travaillons avec des salles de sport, magasins spécialisés et distributeurs dans toute l'Europe. Présentez votre activité (société, pays, volumes envisagés) via le formulaire de contact : notre équipe commerciale vous répond avec les conditions B2B.

Envoyez votre présentation (profils, audience, idées de collaboration) via le formulaire de contact en précisant « Partenariat » dans votre message. L'équipe marketing étudie chaque demande et revient vers vous si le profil correspond.