FAQ

La Whey classique est une protéine complète au meilleur rapport qualité-prix. L'Isolate est filtrée davantage : plus de protéines, presque plus de lactose ni de graisses, idéale en sèche ou en cas de digestion sensible. La Vegan Protein est 100 % végétale, sans lactose.

Retrouvez les trois gammes dans notre collection Protéines.

Non. Nos produits sont formulés sans substances dopantes et fabriqués en Belgique selon des contrôles qualité stricts, avec une traçabilité complète des lots. Vous pouvez les utiliser en toute sérénité dans le cadre d'une pratique sportive encadrée.

Plus de détails sur notre page Qualité & certifications.

L'Isolate ne contient que des traces de lactose grâce à sa filtration poussée : elle convient à la plupart des personnes sensibles au lactose. En cas d'intolérance sévère, orientez-vous vers la Vegan Protein, naturellement sans lactose.

Une grande partie de notre gamme convient à une alimentation halal. Le statut est indiqué sur la fiche de chaque produit ; en cas de doute sur une référence précise, écrivez-nous via le formulaire de contact avec le nom du produit.

Nous proposons une gamme dédiée 100 % végétale (protéines et compléments) clairement identifiée « Vegan » sur le site. Les autres produits peuvent contenir des ingrédients d'origine animale (lait, gélatine) : vérifiez la mention sur chaque fiche produit.

L'origine de la gélatine est précisée sur l'étiquette et la fiche de chaque produit concerné. Pour une référence précise, contactez-nous : nous vous confirmons l'origine exacte du lot.

Dans le cadre d'une alimentation équilibrée et d'une activité régulière : une protéine pour préserver la masse musculaire, la L-carnitine autour de l'entraînement, et nos formules dédiées à la ligne. Nos guides Objectifs détaillent comment les combiner selon votre profil.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre lien de suivi GLS ou Mondial Relay. Vous retrouvez aussi ce suivi à tout moment dans votre compte, rubrique commandes.

Pas d'e-mail reçu ? Vérifiez vos indésirables avant de nous écrire.

Toute commande validée est expédiée au plus tard sous 2 jours ouvrables, avec suivi. Les délais varient ensuite selon le pays et le mode choisi : de 1 à 5 jours ouvrables pour la Belgique et la plupart des pays voisins, jusqu'à 5 à 8 jours pour certaines destinations.

Le détail par pays est disponible dans notre politique de livraison.

Oui, la livraison est offerte pour certains pays à partir d'un montant minimum de commande. Ce montant varie selon le pays et le mode de livraison.

Pour en savoir plus, consultez notre politique de livraison ; les frais exacts s'affichent au checkout avant validation.

Vérifiez d'abord auprès de vos voisins, de votre gardien et des zones de dépôt (boîte à colis, garage). Si le colis reste introuvable sous 48 h, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé.

Oui, si la commande n'est pas encore expédiée. Écrivez-nous au plus vite via le formulaire de contact avec votre numéro de commande et la bonne adresse. Une fois le colis expédié, la modification n'est plus garantie.

Tant que la commande n'est pas préparée, oui : contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande. Si elle est déjà expédiée, vous pourrez utiliser votre droit de rétractation à réception (voir Retours & remboursements).

Nous livrons plus de 20 pays européens, notamment la Belgique, la France, le Luxembourg, les Pays-Bas, l'Allemagne, l'Espagne, l'Italie, le Portugal, l'Autriche, l'Irlande, la Pologne et une grande partie de l'Europe centrale et nordique.

La liste complète des pays desservis, les frais par pays et les zones non desservies figurent dans notre politique de livraison.

Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sur les produits non ouverts et dans leur emballage d'origine. Contactez-nous avec votre numéro de commande : nous vous envoyons la procédure de retour pas à pas.

Détails complets dans notre politique livraison & retours.

Le remboursement est émis sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour dans notre entrepôt. Vous recevez un e-mail de confirmation à chaque étape.

Signalez-le-nous dans les 5 jours suivant la réception, photo du colis et du produit à l'appui, avec votre numéro de commande via le formulaire de contact. Nous vous renvoyons le bon produit ou vous remboursons, sans frais pour vous.

Oui, pour un produit non ouvert dans les 14 jours suivant la réception : par exemple pour changer de goût ou de format. Contactez-nous et nous organisons l'échange ; seule la différence de prix éventuelle vous est facturée ou remboursée.

Cartes Visa, Mastercard et American Express, Bancontact, PayPal, Apple Pay et Shop Pay. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée ; aucune donnée bancaire n'est stockée sur notre site.

Les causes les plus fréquentes : le code a expiré, un seul code est utilisable par commande, le minimum d'achat n'est pas atteint, ou certains produits déjà en promotion sont exclus. Vérifiez les conditions de l'offre ; si le problème persiste, écrivez-nous avec le code et le contenu de votre panier.

Non. Pour le B2B, veuillez nous contacter directement afin d'ouvrir un compte pro. Le site web est réservé aux commandes B2C.

Oui. Le site est intégralement chiffré (HTTPS) et les paiements passent par des prestataires certifiés PCI-DSS avec authentification forte (3D Secure). Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes.

Nous travaillons avec des salles de sport, magasins spécialisés et distributeurs dans toute l'Europe. Présentez votre activité (société, pays, volumes envisagés) via le formulaire de contact : notre équipe commerciale vous répond avec les conditions B2B.

Envoyez votre présentation (profils, audience, idées de collaboration) via le formulaire de contact en précisant « Partenariat » dans votre message. L'équipe marketing étudie chaque demande et revient vers vous si le profil correspond.